Trocas e Devoluções

Queremos que o vestido escolhido seja absolutamente perfeito para o seu grande dia. Se por algum motivo ele não atender às suas expectativas, fique tranquila: nosso processo de troca e devolução foi pensado para ser simples, transparente e acolhedor.

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1. TROCAS

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• Primeira Troca Gratuita: A primeira troca do seu pedido é por nossa conta! O custo do envio da peça para o nosso ateliê e o reenvio do novo vestido são totalmente gratuitos.

• Prazo para solicitar: Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para nos informar sobre o desejo de troca.

• Diferença de valor: Você pode trocar por uma peça de valor equivalente. Caso escolha um vestido de valor maior, basta pagar a diferença. Se o valor for menor, o saldo ficará disponível como crédito na loja para compras futuras.

• Prazo de reenvio: O seu novo vestido será despachado em até [10] dias úteis após recebermos e conferirmos a peça devolvida em nossa central.

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2. DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO (CANCELAMENTO)

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• Prazo: Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos contados a partir do recebimento do pedido para solicitar o cancelamento e a devolução do valor pago.

• Como funciona o estorno: O reembolso é liberado logo após a peça retornar ao nosso ateliê e passar pela conferência de qualidade.

  • Pagamentos via Pix: O valor será devolvido na sua conta em até [3] dias úteis.

  • Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão em até [3] dias úteis. O crédito poderá constar em até duas faturas subsequentes, dependendo das regras da sua operadora.

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3. CONDIÇÕES DA PEÇA (Para Trocas e Devoluções)

 

Os vestidos de noiva são peças delicadas. Para que possamos aceitar a sua troca ou devolução, é indispensável que o produto retorne exatamente nas mesmas condições em que foi entregue:

• Intacto e sem ajustes: Não pode ter sofrido nenhuma alteração de costura (como bainha, pences, ajustes em alças, zíper ou laterais).

• Sem marcas de uso: A peça não pode apresentar manchas de maquiagem, desodorante ou autobronzeador, nem fios puxados.

• Sem odores: O vestido deve estar livre de qualquer cheiro de perfume, suor ou lavagem.

• Etiquetas: Todas as etiquetas e tags originais devem estar fixadas à peça.

• Embalagem: O envio deve ser feito na embalagem original (ou em uma caixa que proteja o vestido de danos e amassados irreversíveis durante o transporte).

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4. COMO SOLICITAR (Passo a Passo)

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1. Envie uma mensagem para o nosso WhatsApp: +55 (12) 98289-8576.

2. Informe o número do seu pedido, se deseja trocar ou devolver, e o motivo.

3. Após aprovarmos a sua solicitação, enviaremos em até 1 dia útil a sua etiqueta de logística reversa.

4. Com a etiqueta em mãos, você terá até [3] dias úteis para levar a caixa devidamente embalada até uma agência dos Correios, sem custo nenhum.